Ekonomia wrażeń – zarządzanie doświadczeniem gościa jako podstawa współczesnego hotelarstwa
Hotele są dziś oceniane przez pryzmat nie samych standardów pokoju, wyposażenia czy zakresu usług, lecz całokształtu pobytu. O odbiorze wizyty w dużej mierze decyduje całość doświadczenia: sposób wejścia w relację z marką, płynność korzystania z oferty, jakość kontaktu z personelem oraz spójność między obietnicą a rzeczywistością. Jak zauważa Haeeun Helen…

