Customer Support Specialist
Kim jesteśmy?
Jesteśmy firmą należącą do Grupy Żabka, z genialnym planem zrewolucjonizowania rynku żywienia w Polsce. Ba, kiedyś myśleliśmy, że tylko cateringów dietetycznych, ale jak to się mówi – lecimy grubo, albo wcale. Nasza firma to przede wszystkim MasterLife CRM, czyli najbardziej rozbudowany system do zarządzania cateringiem dietetycznym w Polsce oraz Dietly.pl – nasz flagowy produkt i jednocześnie największy w Polsce marketplace, oferujący wybór ponad 400 cateringów dietetycznych.
Zadania:
- Telefoniczna oraz mailowa obsługa klientów cateringów dietetycznych. Nie musi być z uśmiechem. Grunt, żeby klient miał wrażenie, że jest sensem Twojego istnienia. Jego niezrozumienie to Twoja nieumiejętność tłumaczenia. Tak naprawdę, jeśli na drugie imię masz cierpliwość a stoicki spokój jest Twoim najwyższym stanem wzburzenia, to masz szansę sprawdzić się w kontakcie z kilkuset klientami cateringów dietetycznych, właścicielami cateringów oraz podwykonawcami logistycznymi.
- Obsługa techniczna klientów. Na każdą wiadomość „PILNE NIE DZIAŁA SYSTEM/BŁAD/ZACIEŁO SIĘ/NIE MOGĘ DODAC!!!!111PROSZĘ O PILNY KONTAKT TELEFONICZNY!!!!111” będziesz musiał/a odpisać „Już sprawdzam. Proszę dać mi chwilę”. I sprawdzić. Nawet jak masz szablon gotowej odpowiedzi, że nie wspieramy Windowsa XP.
- Obsługa klientów cateringów dietetycznych na czacie. Poza tym czeka Cię szkolenie z zakresu takich magicznych pojęć jak „Serwer, SSL, Wtyczka WP, konsola, payload, teamviewer, sterowniki, build, ciasteczka oraz incognito!”. Oczywiście szkolenie czeka Cię po to, żebyś nie myślał/a, że w startupie płacą jedynie za odpisywanie klientom na czacie. Czeka Cię sprawdzenie rodzajów błędów, jeśli ktoś zgłosi (bo u nas zawsze wszystko działa) oraz odpisywanie na e-maile i wprowadzanie informacji do raportów.
Szukamy osoby, która:
- Pracowała wcześniej w obsłudze klienta (praca w customer service oprogramowania, w cateringu dietetycznym lub startupie na duży plus)
- Jest dokładna, cierpliwa, staranna, sympatyczna i zawsze za miła dla klientów.
- Jest „internetowa”, tj. nie będziemy musieli tłumaczyć, czym jest Chrome, Woocommerce, czy Slack.
- Zna zasady ortografii – w końcu, w ogóle, na pewno, a propos.
- Umie sobie radzić w pracy ze stresującymi klientami
- Jest otwarta na pracę zmianową – 7 godzin dziennie między 06:00 a 20:00 oraz w soboty 1-2 razy w miesiącu – super opcja dla studentów, możliwość elastycznego dostosowania grafiku pracy.
Co dajemy i ile płacimy:
- Proponujemy umowę zlecenie. Na start otrzymasz 3500 zł
- Płatne dni wolne i offy na załatwienie sprawy w urzędzie czy u dentysty – staramy się być elastyczni i podchodzić do tematu życiowo. 🙂
- Petfriendly biuro w dobrej lokalizacji – Wrzeszcz, przy samej stacji.
- Turbo team, ale przekonaj się sam/-a. 🙂
