Młodszy/a Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

Kim jesteśmy i jak pracujemy?  
Jesteśmy zespołem profesjonalistów, którzy z pasją tworzą innowacyjne rozwiązania, ułatwiające naszym Klientom planowanie podróży. W naszej pracy stawiamy na ciągły rozwój, nowoczesność oraz współpracę. Łącząc technologię z ludzkim podejściem, budujemy trwałe relacje z naszymi Klientami.W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:  

• Wsparcie Klientów w zakresie rezerwacji turystycznych, w tym informowanie o godzinach wylotu, dopłatach i zmianach w rezerwacjach zarówno telefonicznie (połączenia przychodzące, wychodzące) jak i mailowe,

• Dosprzedaż usług dodatkowych, które dodatkowo zapewnią komfort wypoczynku Klientów,

• Badanie satysfakcji Klienta i podejmowanie działań naprawczych w razie negatywnych doświadczeń.

Oczekujemy od Ciebie:  

• Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych w tym pewności siebie w prowadzeniu rozmów telefonicznych na najwyższym poziomie,

• Ciekawości i otwartości na poszukiwanie rozwiązań, wspierających budowanie trwałych relacji z Klientami poprzez indywidualne podejście,

• Realizacji minimum 130h/miesiąc, a w okresie maj-wrzesień 160h/miesiąc a także gotowości do pracy w systemie zmianowym obejmującym weekendy i święta. Nasze godziny pracy to standardowo 8:00-16:00 i 15:00-23:00, a w okresie maj-wrzesień 7:00-15:00 i 15:30-23:30,

• Wykształcenia min. średniego i bycia osobą niekaraną.

Dodatkowym atutem będzie: 

• Doświadczenie w telefonicznej lub bezpośredniej obsłudze Klienta,

• Doświadczenie w branży turystycznej,

• Znajomość języków obcych na poziomie komunikatywnym np. j. angielski lub j. niemiecki.

Oferujemy:
Bezpieczeństwo i komfort pracy:

• Zatrudnienie w oparciu o Umowę Cywilnoprawną (zlecenie) w tym stawkę podstawową w wysokości 31 zł/h brutto,

• Premię za efektywność w wysokości do 1600 zł brutto miesięcznie, uzależnioną od realizacji celów. Wysokość premii zależy zarówno od sezonu turystycznego, jak i Twojego zaangażowania,

• Wsparcie doświadczonych Managerów i Konsultantów w codziennej pracy,

• Aby wspierać Twój rozwój w naszym zespole, oferujemy 11-dniowe płatne szkolenie wdrożeniowe w naszym biurze w Gdańsku. Szkolenie jest obowiązkowe i ma na celu zapoznanie się z systemami rezerwacyjnymi oraz ofertą. Wynagrodzenie za jego realizację otrzymasz po 150 przepracowanych godzinach.

Sprawczość i zwinność biznesowa: 

• Możliwość podejmowania samodzielnych decyzji i wpływ na realizowane zadania.

Rozwój w ramach organizacji: 

• Przejrzysta ścieżka awansu umożliwiająca podnoszenie kwalifikacji,

• Aktywne uczestnictwo w projektach związanych z rozwojem produktów i usług w tym także współpraca z firmami zewnętrznymi przy realizacji innych inicjatyw.

All inclusive dla Pracownika: 

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Allianz), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile (dofinansowanie do pakietów – warunek: minimum 6 miesięcy stażu pracy),

• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),

• Pakiet szkoleń, webinarów oraz opieka specjalistyczna z zakresu psychologii i dobrostanu psychicznego dostępne na platformie wellbeingowej,

• Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,

• Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,

• Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia – budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,

• Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,

• Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,

• Swobodny dress code.

Dołącz do nas, bo #wakacjeToMy!

Informacje o firmie